Sercom é reconhecida no prêmio Coca-Cola FEMSA Premium Suppliers 2024

No dia 26 de fevereiro, fomos reconhecidos com o 3º lugar no FEMSA Premium Suppliers 2024, na categoria Facilities, Serviços Administrativos, TI e Resíduos. Esse prêmio, concedido pela Coca-Cola FEMSA, é um importante reconhecimento para fornecedores que se destacam pela qualidade, inovação e excelência operacional. Para a Sercom, essa conquista reafirma nosso compromisso em oferecer soluções eficientes, inovadoras e alinhadas às necessidades dos nossos clientes. Mais do que um troféu, esse prêmio, simboliza o papel estratégico que desempenhamos na jornada de atendimento da Coca-Cola FEMSA, garantindo soluções ágeis, integradas e centradas na experiência do consumidor. 

Como BPO pioneira em Contact Center e transformação de soluções humanizadas e descomplicadas, nosso compromisso vai além da prestação de serviços: buscamos ser um parceiro estratégico que agrega valor e impulsiona o crescimento dos nossos clientes. A confiança da Coca-Cola FEMSA reforça a importância de um BPO que alia tecnologia, humanização e eficiência para entregar resultados consistentes. Essa conquista é fruto do empenho de toda a equipe Sercom e da sólida parceria construída ao longo dos anos com a FEMSA, sempre baseada na excelência, inovação e colaboração.  

Sobre o prêmio e a parceria com a Coca-Cola FEMSA 

O prêmio Coca-Cola FEMSA Premium Suppliers é uma iniciativa que reconhece e valoriza os fornecedores que se destacam em critérios como qualidade, atendimento, logística, segurança e sustentabilidade. Criado em 2011, o programa tem sido um catalisador para a melhoria contínua, promovendo boas práticas e eficiência operacional em toda a cadeia produtiva. 

Nossa parceria com a Coca-Cola FEMSA tem sido marcada por desafios e conquistas. Ao longo dos anos, trabalhamos juntos para aprimorar processos, implementar soluções inovadoras e garantir que os consumidores recebam produtos e serviços da mais alta qualidade. Esse reconhecimento reflete o sucesso dessa colaboração e o comprometimento das nossas equipes. 

A importância de um bom BPO para o crescimento dos negócios 

Como sabemos, a terceirização de processos de negócios (BPO) desempenha um papel fundamental na eficiência e no crescimento sustentável das empresas. Um BPO de qualidade, como o oferecido pela Sercom, permite que as organizações se concentrem em suas competências principais, enquanto garantimos que operações essenciais sejam conduzidas com excelência. 

Ao gerenciar serviços de atendimento ao cliente, suporte técnico e outros processos estratégicos, asseguramos que nossos parceiros possam oferecer experiências excepcionais aos seus consumidores. Isso não apenas melhora a satisfação e a fidelização, mas também fortalece a competitividade e impulsiona o crescimento dos negócios. 

Um reflexo desse crescimento e da expansão das nossas operações é o relacionamento com a Coca-Cola FEMSA, parceira da Sercom desde 2021. Atualmente, prestamos atendimento para toda a “Central de Atendimento Juntos+”, com células especializadas por clusters de atendimento, abrangendo Central de Ajuda, SAC, Pesquisas, Serviços, Suporte ao time de vendas e muito mais. Estamos à disposição 90 horas por semana, garantindo a solução imediata de 65% dos atendimentos e um tempo médio de resposta de aproximadamente 40 segundos por interação. Além disso, oferecemos ao cliente a liberdade de escolher seu canal de atendimento preferido, seja por voz, WhatsApp, e-mail ou chat online. 

Essa parceria começou com uma operação pequena e, hoje, conta com aproximadamente 250 profissionais dedicados, que fazem acontecer o atendimento da Coca-Cola FEMSA aqui na Sercom. 

Compromisso com a excelência e o futuro 

Ser reconhecida no prêmio Coca-Cola FEMSA Premium Suppliers 2024 reforça a essência da Sercom: entregar a flexibilidade que o seu negócio precisa e a agilidade que o futuro exige. Essa conquista é o reflexo do nosso compromisso contínuo com a inovação, a eficiência e a construção de parcerias sólidas, baseadas na confiança e na excelência. 

A jornada da Sercom é impulsionada pelo propósito de transformar a experiência do cliente por meio de soluções personalizadas, que unem tecnologia e humanização. Seguimos evoluindo para oferecer um atendimento ágil, estratégico e que realmente faz a diferença nos negócios de nossos parceiros. 

Se a sua empresa busca impulsionar o atendimento, otimizar processos e elevar a experiência do cliente a um novo patamar, fale com nossos especialistas e descubra como podemos revolucionar sua operação: 

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