Seu negócio precisa de uma estratégia completa, não apenas de uma solução
Somos um grande ecossistema integrado que combina tecnologia, pessoas e infraestrutura para transformar o atendimento, colocando o relacionamento no centro de tudo. Acreditamos que cada interação é uma oportunidade de criar vínculos valiosos, humanizando o processo e conectando pessoas de forma significativa. Com uma equipe engajada, estamos prontos para o
futuro do atendimento.
Tenha ao seu
lado uma
extensão da
sua equipe
Desenvolvemos interações descomplicadas, humanas e sustentáveis para que a sociedade, nossos clientes, parceiros e equipe alcancem seus objetivos.
BPS
BPS (Business Process Sercom) é uma metodologia exclusiva desenvolvida para maximizar a eficiência da terceirização de interações.
O método BPS foi criado para maximizar e otimizar a terceirização. Desenvolvido em colaboração com grandes profissionais do mercado, esse método atua como uma extensão da equipe do cliente. Com a capacitação de agentes e processos inteligentes, garantimos resultados excepcionais e sob medida para suas necessidades.
BPS
Infraestrutura
Ideal para empresas que buscam soluções sofisticadas e eficientes, nossa abordagem proporciona um atendimento dedicado, com total atenção aos detalhes e performance. Conte com nossa expertise para criar a infraestrutura perfeita, alinhada aos seus objetivos e desafios.
Infraestrutura
Atendimento adaptado às necessidades específicas de cada cliente, com agentes treinados para lidar com situações particulares.
Boutique
Temos orgulho destes números
+30
Anos de experiência
+50
Parceiros comerciais
+10
Segmentos de atuação
+4K
Colaboradores
+40
Prêmios da indústria
Cases de sucesso
Com uma estrutura sólida e investimentos contínuos, a eficiência de nossos resultados nos coloca entre os principais players do mercado de BPO
SAC
Transformando desafios em oportunidades, um atendimento
de excelência por vez.
SAC
O SAC de uma agência de viagens possuía uma avaliação de 4,7 no Reclame Aqui, o que impactava negativamente a reputação da marca.
Implementamos revisão de scripts, contratação de profissionais especializados e estratégias proativas de atendimento.
Como resultado, a nota subiu para 7,1, melhorando a experiência do cliente e a percepção da empresa.
DESAFIO
SOLUÇÃO
RESULTADO
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Televendas
Aumentando vendas
com abordagem personalizada.
Televendas
Uma empresa de saúde enfrentava desafios para melhorar a ativação de pontos de venda, aumentar a penetração no funil de vendas e consolidar sua liderança no mercado.
Implementamos ações estratégicas como estudo de comportamento de compra, painel dinâmico de controle e mapa de ativação integrado.
A penetração da base aumentou de 18% para 31%, gerando um impacto financeiro de mais de 1,2 milhão/ano e ativando 204 novos CNPJs.
DESAFIO
SOLUÇÃO
RESULTADO
Digital
Transformando o atendimento ao cliente em soluções digitais.
Digital
A operação de um grupo de rádio enfrentava um atendimento descentralizado no WhatsApp, resultando em 97% das mensagens sem resposta.
A solução implementada foi a plataforma Volt Digital, que automatizou e centralizou o atendimento, melhorando a interação com os ouvintes.
Como resultado, o grupo alcançou mais de 2 milhões de mensagens trocadas e 1 milhão de usuários ativos, proporcionando uma experiência mais eficiente e fluida.
DESAFIO
SOLUÇÃO
RESULTADO
Cobrança
Estratégias eficazes na
recuperação de crédito.
Cobrança
Uma empresa de telecomunicações enfrentava desafios na recuperação de débitos, buscando aumentar a eficiência e reduzir custos sem prejudicar a experiência do cliente.
Foi implementado um agente digital para agilizar a cobrança e melhorar o atendimento.
O agente recuperou R$ 41,3 milhões, representando 12% das cobranças, e impactou 1,6 milhões de clientes. A automação reduziu custos, otimizou o tempo de resposta.
DESAFIO
SOLUÇÃO
RESULTADO
Nosso ecossistema é projetado para ser mais eficiente e inovador
Ferramentas integradas para atendimento omnichannel e gestão de atendimento baseada em dados.
Volt Digital
Atenda em todos os canais, de forma unificada e eficiente
Centralize voz, chat, e-mail, redes sociais e outros canais em uma única plataforma. Com o Volt Digital, sua operação ganha fluidez, produtividade e uma visão completa do cliente.
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Atendimento omnichannel
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Roteamento inteligente e controle centralizado
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Visão unificada do histórico do cliente
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Mais agilidade, menos retrabalho
Volt Insigths
Monitore, analise e tome decisões com base em dados reais
Identifique gargalos, analise o sentimento das interações e descubra oportunidades. Dê superpoderes à sua gestão, transformando o invisível em estratégico.
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Análise de sentimento
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Detecção de gargalos e falhas de atendimento
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Insights acionáveis para liderança e gestão
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Relatórios personalizados e indicadores estratégicos
Aplicamos processos, metodologias e medidas de classe mundial para assegurar qualidade, performance e segurança aos seus clientes.
Princípios
Ser reconhecida como referência em soluções personalizadas de contact center, entregando excelência com flexibilidade, agilidade e um cuidado excepcional em cada interação.
Excelência na Simplicidade
Fazer o básico com capricho, garantindo alta qualidade em cada interação.
Excelência na
Simplicidade
Cultura de
Engajamento
Cultura de
Engajamento
Valorização dos colaboradores como pilares do sucesso, promovendo bem-estar e desenvolvimento contínuo.
Personalização como Padrão
Oferecer soluções únicas para
atender as necessidades
específicas de cada cliente empresarial.
Personalização
como Padrão
Inovação
Constante
Inovação
Constante
Buscar soluções tecnológicas e processuais que agreguem valor aos clientes e à operação.
Flexibilidade e Agilidade
Adaptar-se rapidamente às mudanças e demandas do mercado, sempre com prontidão.
Flexibilidade e Agilidade
Eficiência
Sustentável
Maximizar resultados com responsabilidade financeira e operacional.
Eficiência
Sustentável
Foco no
Cliente
Colocar as necessidades dos clientes empresariais no centro de todas as decisões.
Foco no
Cliente
Feedback como Ferramenta de Evolução
Feedback como
Ferramenta de
Evolução
Utilizar insights de clientes e colaboradores para promover melhorias contínuas.
Confiabilidade e Reputação
Ser uma empresa confiável, reconhecida por sua ética, consistência e excelência nos serviços prestados.
Confiabilidade
e Reputação
Uma infraestrutura pensada para garantir bem-estar e conforto
Com mais de 9.000m² nossa estrutura possui áreas prontas para te receber!
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Operações
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2 refeitórios
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Ambulatório
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Geradores
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Datacenter
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Espaços ao ar livre
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Estacionamento
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Auditório
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Salas de treinamento
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Salas de reunião
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Salas de descompressão
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Criatividade
Eficiência
Programas Internos
Agir para mudar nosso futuro
Estamos comprometidos em ser uma empresa líder em práticas de ESG, promovendo um futuro sustentável e responsável.
Esta política será revisada regularmente para garantir sua eficácia e alinhamento com as melhores práticas do setor.
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